Refund policy
Politique de retour et de remboursement
Chez Storix, nous souhaitons que vous soyez satisfait de votre achat. Si ce n’est pas le cas, vous pouvez effectuer un retour selon les conditions ci-dessous.
Délai de retour
Vous disposez de 14 jours après la réception de votre commande pour effectuer une demande de retour.
Pour être éligible à un retour, l’article doit être :
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non utilisé
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dans son état d’origine
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dans son emballage d’origine
Passé ce délai de 14 jours, nous ne pourrons malheureusement pas accepter de retour ni procéder à un remboursement.
Procédure de retour
Pour effectuer une demande de retour, veuillez nous contacter à l’adresse suivante :
Merci d’indiquer dans votre message :
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votre numéro de commande
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le motif du retour
Notre équipe vous indiquera ensuite la procédure à suivre pour le retour.
Frais de retour
Les frais de retour sont à la charge du client.
Si le produit reçu est endommagé ou défectueux, les frais de retour seront pris en charge par notre boutique.
Remboursements
Une fois le produit retourné et inspecté, nous vous informerons par email de l’acceptation ou du refus de votre remboursement.
Si votre remboursement est approuvé, celui-ci sera automatiquement effectué sur votre moyen de paiement initial dans un délai de 5 à 10 jours ouvrés.
Produit défectueux ou endommagé
Si vous recevez un produit défectueux ou endommagé, veuillez nous contacter dans les 48 heures suivant la réception de votre commande à l’adresse suivante :
Merci de joindre des photos du produit afin que nous puissions résoudre le problème rapidement.
Contact
Pour toute question concernant les retours ou remboursements, vous pouvez nous contacter à l’adresse suivante :
